Política de Troca e Devoluções

Política de Troca e Devoluções

Política de Entrega

Como faço para alterar o endereço de entrega?

Antes de finalizar o pedido, você terá a opção de utilizar um endereço previamente cadastrado ou cadastrar um novo endereço de entrega.

Endereço cadastrado errado

Caso o endereço tenha sido cadastrado errado e o produto retorne à Garrafeira pela transportadora por insucesso na entrega, entraremos em contato com você para regularizar o endereço de entrega. Nesta situação, cobraremos novamente a taxa de entrega.

Importante:

O prazo de entrega é válido a partir da confirmação de Pedido Enviado a transportadora. O campo de endereço de entrega é de responsabilidade do cliente. No e-mail de confirmação do pedido, enviamos o endereço de entrega para ser conferido. Caso haja alguma divergência entre em contato conosco através de e-mail atendimento@caisdegaia.com.br.

Trocas e Devoluções

A devolução ou troca de pedido poderá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. A devolução não poderá ser parcial, sendo aceito somente a devolução total do pedido. Para solicitar a devolução ou troca o cliente deverá abrir um chamado pelo e-mail atendimento@caisdegaia.com.br dentro do prazo informado.

Troca

O pedido poderá ser trocado caso o produto apresente avaria ou falta de qualidade. No processo de troca será reenviado um novo pedido ao cliente após recebimento e conferência dos produtos devolvidos. O prazo de coleta da troca, conferência dos produtos e reenvio de novo pedido poderá ser de até 25 dias úteis de acordo com o CEP do cliente.

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Devolução e Cancelamento

No processo de devolução do pedido o estorno será realizado após recebimento e conferência dos produtos devolvidos. A devolução por arrependimento ou defeito deverá ser realizada dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento do pedido. O prazo de coleta da devolução e conferência dos produtos poderá ser de até 20 dias úteis de acordo com o CEP do cliente.

A devolução solicitada por iniciativa do cliente terá a taxa de entrega sob sua responsabilidade. Nos casos de problema no produto ou erro de pedido, a taxa de entrega será por conta da Garrafeira Cais de Gaia. 

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Estorno

Para estorno de pedido efetuado com cartão de crédito ou débito o estorno será realizado diretamente para o cartão utilizado. O prazo de efetivação do estorno para pedido com cartão é de exclusiva responsabilidade da administradora do cartão e será realizada de acordo com as regras e condições da mesma.

Para estorno de pedido efetuado com boleto, o cliente deverá informar os dados bancários do titular do pedido para depósito do valor. O estorno será realizado em até 5 dias úteis após a confirmação dos dados por e-mail. O custo do frete de devolução será custeado pelo cliente.

ATENÇÃO: Toda solicitação de Troca ou Devolução deverá ser realizada através do atendimento@caisdegaia.com.br dentro do prazo informado. Os produtos deverão estar em seu formato original. Solicitações fora do prazo deverão ser consultadas.

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